直擊第51屆國際名家具（東莞）展覽會：萬師傅標準化解決方案驚艷出圈
直擊第51屆國際名家具（東莞）展覽會：萬師傅標準化解決方案驚艷出圈
3月15日，第51屆國際名家具（東莞）展覽會于廣東現代國際展覽中心隆重舉行。本屆展會以“進化”為主題，以設計為引領，市場為導向，致力于為家具品牌企業鏈接復合型商貿對接渠道，推動家居品牌提升內涵開拓市場，打造產業新趨勢、新模式、新市場發布平臺。
作為家居知名品牌優選解決方案，萬師傅以104.5㎡的未來科技風特裝展臺亮相7號館A33展位，獨具一格的展臺設計和別出心裁的交互體驗吸引全場目光，收割一眾好評。
一、標準化服務引領行業發展
萬師傅不展出產品，只輸出完整交付方案和行業未來。
家居產品的非標、大件、易損等屬性決定了其配套服務也難以實現標準化。對此，萬師傅創始人CEO田曉正認為，任何行業發展到成熟期，都必將形成標準化。反之，一個行業從誕生起，就應該將標準化作為發展目標。
自2013年成立以來，萬師傅始終致力于推進行業標準化建設。2018年，由全國工商聯主導，萬師傅、京東物流等參與起草的《家居電商送貨與安裝服務規范》正式發布，系國內首部家居服務行業標準。此后，萬師傅先后起草《互聯網家居售后服務安全標準》、《健康整家定制評價通則》《家居整裝服務評價》等行業標準，覆蓋信息安全、責任認定、服務判定等各層面，持續提升服務的標準化與確定性。
通過本屆名家具展，萬師傅強勢展出——師傅職業化裝備墻及服務標準化流程，不難發現，平臺師傅從使用工具、操作規范再到質量認定等方面的高度統一，嚴格遵循平臺標準，為廣大家居用戶提供高度標準化的確定性服務。
二、品質服務賦能品牌升級
服務交付作為家居用戶消費感知最直觀、最深刻的一環，服務者形象與品牌形象直接掛鉤，優越的服務體驗必然帶來良好的品牌口碑。而良好的品牌口碑帶來的不僅是回頭客，還有龐大的潛在市場。
艾媒咨詢《2023年中國互聯網家居售后服務市場研究報告》調研數據顯示，效率高、專業度強、安全性高和服務質量高是消費者選擇互聯網家居服務平臺下單的主要因素。這意味著服務時效與服務品質是影響服務體驗的決定性因素。
此次登陸名家具展，萬師傅通過動態數據大屏直觀展示全國需求訂單熱力覆蓋圖，實時呈現各地需求情況，方便在場嘉賓直擊平臺服務響應速度，大秀覆蓋力與服務力。
萬師傅官網數據顯示，平臺注冊師傅超285萬，覆蓋全國99.8%城鎮，精準觸達全國各地。截至2023年11月，萬師傅累計服務次數超1.2億次，以第七次人口普查數據推算，基本覆蓋全國近1/4家庭，系一億家庭用戶的共同選擇。
同時，作為宜家唯一推薦服務平臺，萬師傅顧客滿意度NPS（凈推薦值）高達92%，并成為慕思、顧家家居、A家家居、林氏家居、志邦家居等知名龍頭品牌的重要戰略合作伙伴。
為輸出確定性優質服務，萬師傅設置嚴格的準入門檻，優選從業多年資深師傅，通過技能考核、電話面試等方式進行資質認證，保障服務下限。
一方面，加強服務者的職業教育，通過“師傅職業化實驗基地”統一輸出線上課程。針對熱門新型家居產品，定期進行專項培訓，豐富服務者知識儲備，以應對更加詭譎多變的市場。另一方面，培養師傅群體的服務態度和職業素養，圍繞“讓師傅自主經營”的獨創理念，強化精神層面建設，樹立服務者職業認同感和工作幸福感，激發服務者的內驅力。
萬師傅展位負責人宋德鑫表示：“家居行業競爭升級，誰占領用戶心智，誰就獲得市場。忠誠度和依賴性的養成并非一朝一夕，必須從交付環節一點一滴滲透。無論是增加投入還是削減成本，企業長足發展的最終目標都是獲得更大的市場與更多的用戶。無論時代如何變化，提升服務體驗仍是永恒話題。”
據悉，國際名家具（東莞）展覽會于1999年3月創辦，迄今已成功舉辦50屆。經過25年的大力發展，名家具展規模超過77萬平米，展覽內容覆蓋軟裝飾品、材料輔材再到設計選材、整裝定制等全產業鏈，培育了顧家、芝華仕、曲美、喜臨門、慕思等一批優秀知名家居品牌，聚勢大家居，持續發揮品牌示范效應。
