萬師傅全力推進定價標準化 打造家居服務行業金標桿
隨著線上線下渠道深度融合，家居行業已從渠道時代邁入服務時代，以85后、90后為代表的新時代消費主力，表現出對品質、體驗的追求。
消費者服務意識覺醒，家居行業投訴激增。中消協發布的數據顯示，2023年，家具商品投訴量高達27963件，投訴比重較2022年上升6.13%;家用電子電器類投訴量則為158107件，投訴比重較上年同期上升1.35%。
行業根深蒂固的服務水平參差不齊、價格不透明、售后無保障等痛點，其本質原因在于行業標準化程度低。家居服務市場正處于高速發展時期，無論是服務者從業資質還是服務定價，皆缺乏科學統一標準。消費者對服務水平、服務價格、服務質量缺乏統一認知，服務者未建立起職業素養、職業道德，導致信任危機頻發。
近年來，新一輪科技革命和產業變革深入發展，產業互聯網大放異彩。第三方專業服務平臺的崛起，改變了傳統家居行業售后服務“從有到無”的狀態，真正開啟家居行業的服務革命。
作為全國最大的綜合類家居服務平臺，萬師傅誕生于首批產業互聯網浪潮，率先用互聯網模式改造傳統家居服務業，推行擔保交易，重塑服務流程，加速職業教育，搭建健全售后體系，逐一破解服務水平參差不齊、價格不透明、權責不清晰、售后無保障等行業痛點。
自2013年成立以來，萬師傅始終致力于推進行業標準化建設，在全國工商聯指導下，先后參與制定《家居電商送貨與安裝服務規范》行業標準、《互聯網家居售后服務安全標準》、《商品安裝服務白皮書》、《健康整家定制評價通則》、《家居整裝服務評價》團體標準、《家用和類似用途分體式空調器室內機清洗技術規范》團體標準等，涉及信息安全、責任認定、服務判定等各層面，覆蓋家居、家電各細分領域，持續提升服務的標準化與確定性。
除服務流程、服務者行為規范以外，萬師傅積極推進服務價格標準化，通過長期市場調研，對部分標準化程度高且安裝難度相對穩定的家居產品進行全國統一定價，統一標準定價、服務明碼標價，從源頭上解決“價格不透明”問題。
在“一口價”模式下，用戶直接下單即可完成師傅指派，坐等師傅上門，相較于“報價”模式，省去競價和選擇過程，最大限度上縮短決策周期，提高服務交付效率，削減時間與人力成本，省時省力更省心。服務費用明細公開透明，用戶能清楚了解定價規則。
然而，健康的交易關系不能單單通過約束服務者行為去實現。在萬師傅創始人CEO田曉正看來，成功的實踐應該是讓服務更純粹，在健全的行業體系下，消費者認可服務的價值，愿意為服務的附加值買單;而服務者真正依靠技能、手藝、時間享受到能力的變現，從而自主提高服務品質。由此，消費者、服務者雙方相互理解、相互信任，實現消費與服務雙升級的完美閉環。
萬師傅官網資料顯示，截至2024年7月，萬師傅平臺入駐師傅超330萬，服務范圍覆蓋全國297個市及2844個縣級行政區，服務超過150萬企業用戶及4000萬個人家庭用戶，累計服務超1.5億次。
